سياسة الاستبدال (تحديث موسمي مؤقت) | Beauty Design
عزيزتنا العميلة، نظراً لزيادة الطلب والضغط الموسمي الحالي، وحرصاً منا على خدمة الجميع بأفضل جودة وسرعة، نود إحاطتكم بتحديث مؤقت لسياسة المتجر:
أولاً: تنويه هام (الاستبدال والاسترجاع)
- الاستبدال فقط: نظراً للضغط الموسمي، لا يوجد استرجاع نقدي في الوقت الحالي، ويقتصر التعامل على خدمة الاستبدال فقط لضمان حصولكم على القطع البديلة في أسرع وقت.
- المدة الزمنية للاستبدال: يبدأ الحق في تقديم طلب الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة، ويستمر الطلب متاحاً لمدة 3 أيام (72 ساعة) كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال
لأننا نقدم قطعاً فاخرة وتصاميم خاصة، يشترط لقبول عملية الاستبدال الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتعرض لأي روائح).
- وجود كافة الملصقات (Tags) والتاقات الأصلية والملحقات في مكانها دون أي تغيير.
- تغليف المنتج بعناية فائقة عند الإعادة لضمان عدم تضرره أثناء الشحن.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات والمنتجات المخفضة (التي يشملها العرض) إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
ثالثاً: العيوب المصنعية (الحالة الوحيدة للاسترداد)
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي:
- نلتزم باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية.
- إجراءات التبليغ: يجب الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة فقط من الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب، وفيديو، و صور واضحة للمنتج وصندوق الشحن. يتم الرد والمعالجة خلال يومي عمل.
رابعاً: الرسوم والتكاليف
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن في حالات الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل (تغيير المقاس أو الموديل).
- بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الإرجاع والرسوم المحددة من شركات الشحن الدولية.
خامساً: التعديل والإلغاء
- بمجرد اكتمال الطلب وشحنه، لا يمكن التعديل عليه، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال المذكورة أعلاه بعد الاستلام.
